تست کاربردپذیری در تجارت الکترونیک: کلید موفقیت در دنیای آنلاین

تست کاربردپذیری (Usability Testing) در دنیای تجارت الکترونیک به عنوان یکی از ابزارهای اساسی برای ارزیابی تجربه کاربری محسوب می‌شود. این فرآیند شامل مشاهده‌ی مستقیم کاربران در حین تعامل با یک وب‌سایت یا اپلیکیشن تجارت آنلاین است تا نقاط قوت و ضعف آن شناسایی شده و در نهایت به بهبود عملکرد و افزایش فروش منجر شود.

چرا تست کاربردپذیری در تجارت الکترونیک مهم است؟

به دلایل زیر استفاده از تست کاربردپذیری در دنیای کسب و کارهای آنلاین بسیار مهم و حیاتی است:

– افزایش نرخ تبدیل: با بهبود تجربه کاربری، کاربران راحت‌تر محصولات را پیدا کرده و خرید خود را نهایی می‌کنند.

– کاهش نرخ ترک سایت: طراحی یک سایت کاربرپسند باعث می‌شود که کاربران بیشتر در سایت بمانند و به دنبال محصولات مورد نظر خود بگردند.

– افزایش رضایت مشتری: زمانی که کاربران با یک سایت آسان و لذت‌بخش روبرو می‌شوند، رضایت آن‌ها از برند افزایش یافته و به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند.

– کاهش هزینه‌های بازاریابی: با بهبود تجربه کاربری، نیازی به صرف هزینه‌های گزاف برای جذب مشتریان جدید نیست.

– افزایش فروش : وقتی کاربر تجربه خوبی از سایت یا اپلیکیشن شما داشته باشد، احتمال خرید او برای دفعات مختلف از شما بالاتر رفته و حتی شما را به دیگران هم معرفی می کند.

مراحل انجام تست کاربردپذیری چیست؟

این مراحل عبارتند از:

1- تعریف اهداف: مشخص کردن اهداف تست، مانند شناسایی مشکلات در فرآیند خرید یا ارزیابی طراحی جدید یک صفحه محصول.

2- انتخاب کاربران: انتخاب پرسونای مناسب به عنوان نماینده گروه هدف برای شرکت در تست.

3- طراحی سناریو: طراحی سناریوهایی که کاربران باید در حین تست انجام دهند.

4- جمع‌آوری داده‌ها: مشاهده رفتار کاربران در ویدیوها، ثبت نظرات آن‌ها و جمع‌آوری داده‌های کمی و کیفی.

5– تحلیل داده‌ها: تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده و شناسایی مشکلات و فرصت‌های بهبود.

6– ارائه گزارش: ارائه گزارش جامع از نتایج تست به همراه پیشنهادات برای بهبود.

نکات مهم در انجام تست کاربردپذیری

انتخاب پرسونای مناسب : برای رسیدن به نتایج قابل اتکا، باید با بررسی دقیق پرسونای کاربران به درستی انتخاب شود.

انتخاب محیط مناسب: محیطی آرام و بدون مزاحمت برای انجام تست باید فراهم باشد.

آماده‌سازی کاربران: قبل از شروع تست، به کاربران توضیح داده شود که هدف از تست چیست و چه انتظاراتی از آن‌ها می‌رود.

در نهایت، تست کاربردپذیری یک فرآیند مداوم است و باید به صورت منظم انجام شود تا اطمینان حاصل شود که تجربه کاربری محصول همواره در حال بهبود است. تستادی، اولین پلتفرم اجرا و پیاده سازی تست کاربردپذیری است که با تکیه بر تیم حرفه ای خود، بهترین خدمات را در این حوزه به شما جهت رشد کسب و کارتان ارائه می کند. نمونه ای از گزارش تستادی از تست چند فروشگاه آنلاین را می توانید از اینجا ببینید.