تست کاربردپذیری در مارکتینگ،تستادی چگونه کمک می‌کند؟

برای مارکتینگ و بازاریابی محصول‌، ضروری است که بدانیم مشتریان چه می‌خواهند و چگونه فکر می‌کنند:

• چطور فرآیند تحقیق برای خرید را انجام می‌دهند؟
• چرا یک محصول را به دیگری ترجیح می‌دهند؟
• کجا مشتریان گیج و دچار ابهام می‌شوند؟
• چرا از خرید یا استفاده از محصول پشیمان می‌شوند و انصراف می دهند؟
• و …

پاسخ به این سوالات کار آسانی نیست و تیم‌های بازاریابی (Marketing) معمولا برای پاسخ به این‌ سوالات از حدس و گمان، آزمون و خطا و استفاده از تجربه‌ی شخصی کمک می گیرند. پیدا کردن جواب‌های معتبر و مستند کمک می‌کند تصمیم‌های داده‌محوری برای طراحی برنامه‌های بازاریابی خود بگیرید. اینجاست که تست کاربردپذیری در مارکتینگ مطرح می شود. ما استفاده از تست‌های کاربردپذیری را برای رسیدن به جواب این سوالات به شما پیشنهاد می‌کنیم. 

شاید با ماهیت تست کاربردپذیری کاملا آشنا نباشید ولی در ادامه این مطلب روش‌هایی که تست‌های کاربردپذیری کوتاه و مختصر می‌توانند برای تیم‌های مارکتینگ بسیار کمک کننده و راهنما باشند؛ می پردازیم.

کاربردهای اصلی تست کاربردپذیری در مارکتینگ

از ابتدای فانل مارکتینگ شروع کنید

ابزارهای تحلیل اطلاعات کاربران، گزارش‌های خوب و مفیدی در مورد رفتار کاربران با محصول به ما می‌دهند. اما پیش از آن‌که کاربران وارد لندینگ پیج‌های ما شوند چه اتفاقاتی در جریان است؟ آیا پیام‌های ما خارج از سایت یا اپلیکیشن‌، توجه کاربران و به خصوص اعتماد آن‌ها را برای ورود به صفحات ما جلب می‌کند؟

اینجاست که تست کاربردپذیری می‌تواند عملکرد ما در خارج از محصول هم بسنجد.

فرض کنید یک سایت فروش هدفون دارید و می‌خواهید بدانید آیا کارهایی که برای بهبود سئو انجام داده‌اید، تمایلی در کاربران برای کلیک بر روی لینک‌های ما ایجاد می‌کند یا خیر؟ آیا کاربران برای خرید هدفون همان کلماتی که ما فکر می کنیم را جستجو می‌کنند؟ چه جملاتی توجه و اعتماد کاربران را جلب می کنند و چرا روی لینک‌ها کلیک می‌کنند؟

می‌توانید یک تست بسازید که از گوگل شروع می‌شود و از کاربر بخواهید فرض کند به دنبال یک هدفون است. سپس ببینید و بشنوید که چه کاری انجام می‌دهد و به چه چیزهایی فکر می‌کند و آیا به لینک‌های شما توجه می‌کند؟ عبارات نهایی که مشتریان احتمالی جستجو می‌کنند یا نوع بازخوردشان نسبت به نتایج، می‌تواند به شما دید خوبی برای بهینه‌سازی سئوی محصول تان بدهد.

تست‌های شبیه به این می‌تواند درکی در مورد رفتار و طرز فکر کاربران به ما بدهد که رسیدن به این اطلاعات از راه‌های دیگر به راحتی امکان پذیر نیست.

از استراتژی‌های مارکتینگ بازخورد بگیرید

بهترین راه برای سنجش نتبجه عملکرد تبلیغات، پیا‌م‌ها و محتواها در تمام کانال‌های مارکتینگ -حتی کانال‌های بدون داده‌ی عددی که بررسی آن‌ها کار سختی است- و شنیدن نظرات صادقانه و پیشنهادات کاربران؛ تست کاربردپذیری است.

از محتوای کمپین‌های آگاهی‌بخشی گرفته تا برنامه‌هایی که برای افزایش وفاداری کاربران خود در نظر گرفته ایم؛ می‌توانیم همه آنها را به کمک نظرات کاربران بهتر کنیم. با شنیدن نظرات کاربران واقعی می‌توانیم کمپین‌های بهتری طراحی و اجرا کنیم.

چرایی اطلاعات جمع‌آوری شده را درک کنید

بخشی از کار همیشگی مارکترها، جمع‌آوری و بررسی اطلاعات با ابزارهایی مثل آنالتیکز است. این ابزارها به ما نشان می‌دهند که کاربران بر روی اپلیکیشن یا وبسایت ما چه کاری انجام می‌دهند، اما به این سوال که چرا این کارها را انجام می‌دهند پاسخی نمی‌دهد. چرا بر روی پیشنهادها و تخفیف‌ها کلیک نمی‌کنند؟ چرا سبد خرید را رها می‌کنند؟ چرا ثبت‌نام نمی‌کنند؟

تست کاربردپذیری می‌تواند چرایی عملکرد کاربران را به ما نشان بدهد.

فرض کنید تغییرات جدید در طراحی بخش تخفیف‌های محصول خود داده‌اید و آنالتیکز نشان می‌دهد که نرخ تبدیل، به شدت پایین آمده است. کاری که معمولا در این شرایط انجام می‌دهیم، تغییر طراحی، متن‌، اندازه‌ها، نحوه نمایش و سنجیدن تغییر نرخ تبدیل با آزمون و خطا است.

می‌توانیم به جای آزمون و خطا، به کمک تست کاربردپذیری، این طراحی جدید را تست کنیم و ببینیم چرا کاربران مایل نیستند از تخفیف‌ها استفاده کنند. نتیجه این تست‌ به احتمال بسیار زیاد می‌تواند دلیل کم شدن نرخ تبدیل ما را توضیح دهد.

صفحات صورت‌حساب خود را تست کنید

برای کاربری که به صفحه‌ی صورت‌حساب و مرحله نهایی کردن خرید رسیده‌، وقت و پول زیادی صرف شده و رها کردن این صفحات توسط کاربران، به معنای سوخت شدن این هزینه‌هاست. برندها و شرکت ها معمولا برای بازگرداندن این کاربران هدف مجبور به صرف هزینه‌های دوباره دیگری مثل انواع تخفیف‌ها، کمپین‌های ریتارگتینگ و… می‌شوند.

تست‌های منظم بر روی این صفحات می‌تواند صرف هزینه‌های مارکتینگ را بهینه‌تر کرده و اشتباهات ما را کمتر کند. همچنین این تست‌ها می‌تواند کمک کند تا اندازه و ارزش سبدهای خرید را با دادن پیشنهادهای به‌ موقع و اضافه کردن محصول موثر افزایش دهیم.

از نقاط قوت و ضعف رقبای خود مطلع شوید

اطلاع از اشتباهات رقبا، برای ما مزیتی است که می‌تواند به بهبود محصولات کمک کرده و از تکرار اشتباهات آن‌ها توسط ما جلوگیری کند. یک تست کاربردپذیری بر روی سایت یا اپلیکیشن رقیب خود انجام دهید و از نتایج آن برای رسیدن به راه‌حل‌های موثر در محصول خود استفاده کنید.

آیا رقیب شما یک کمپین تبلیغاتی راه اندازی کرده که به نظرتان بسیار جذاب است و در این فکر هستید که یک کمپین مشابه شروع کنید؟ با انجام تست کاربردپذیری روی آن کمپین، می‌توانید متوجه شوید که آیا برای کاربران هم به همان اندازه جذابیت دارد؟ چه بخش‌هایی از این نیازمند تغییر و بهبود است و یا شاید حتی به این نتیجه برسید که اصلا کمپین خوبی نیست و به شما ضربه خواهد زد.

با شنیدن نظرات مشتریان درباره‌ی برند‌های رقیب و مارکتینگ‌ آن‌ها، در رقابت بازار جلو بیفتید و برتری داشته باشید.

تجربه پرسوناهای مختلف بازار هدف را بسنجید

به عنوان یک مارکتر، می‌دانید که بازار هدف یکدست نیست و شامل افراد مختلفی با نیازها و رفتارهای متفاوت است. به جای تست و تحقیقات بر روی کاربرانی که تصادفی انتخاب شده‌اند، می‌توانیم با توجه به گروه کاربران هدف خود بازخورد بگیریم و با کاربرانی که بیشتر از همه برایمان مهم هستند ارتباط گرفته و صدا و نظرات آن‌ها را بشنویم. به این ترتیب محصولی که طراحی شده و راهکارهای مارکتینگ آن به طور ویژه برای کاربران مورد نظر شما بهینه و کارآمد می‌شوند.

شکی نیست وقتی بتوانید صدای کاربران هدف خود را بشنوید و با نظرات و طرز تفکرشان آشنا شوید، درست تر پیش رفته و انگیزه‌ی مضاعفی برای مارکتینگ محصول و اجرای برنامه‌ریزی‌های جدید خواهید داشت.

اگر بخواهیم همه‌ی راه‌هایی که بالاتر معرفی کردیم را جمع‌بندی کنیم، اشراف به چرایی رفتار کاربران نتیجه‌ی مهم تست‌های کاربردپذیری است؛ که به گروه‌های مارکتینگ کمک می‌کند. زمانی که به سبک رفتار و نیازهای مخاطبان هدف خود آشنا باشیم، طراحی کمپین‌ها و ابزارهای مارکتینگ بسیار دقیق‌تر و بهینه‌تر انجام می‌شود.

در صورتی که نیاز به تست کاربردپذیری دارید، ما در مجموعه تستادی همراه شما هستیم.